Неколкократно клиенти са се свързвали с нас при спор с официален представител на марка автомобили в България, и по-точно – отказ на представителя за извършване на гаранционен ремонт. При тези казуси сме подхождали консервативно чрез изпращане на официална покана до търговеца, отговорен за гаранционното обслужване. Причината за това е, че става дума за проблем с представител на голяма световна фирма производител на автомобили, който следва да спазва задълженията си спрямо своите клиенти, които са заплатили значителни суми за покупка на МПС.
За илюстрация ще представим последния случай, при който съдействахме успешно на клиент, закупил автомобил на една от най-известните марки високопроходими автомобили. Проблемът се състоеше в надраскване на боя и лаково покритие, за които производителят е дал 7-годишна гаранция. Българският официален представител бе отказал гаранционен ремонт, поради закъсняло обслужване на автомобила /смяна на масло и фитри/.
Изпратихме от името на клиента официална покана до представителя в България относно проблема. За съжаление получихме отново отказ, при което клиентът бе готов да заведем дело в съда. Както споменахме по-горе, стратегията ни бе по-консервативна, тъй като избягваме да въвличаме клиентите си в съдебни процеси, ако виждаме вариант да решим казуса по друг начин. Известно е, че едно съдебно дело е свързано с: разноски, време и риск от неблагоприятен изход.
Ето защо продължихме с изпращане на покана до централата на самия производител. В нея отново изложихме проблема, като приложихме и отговора на представителя в България. Не след дълго последният се свърза с клиента, колата бе предоставена в оторизирания сервиз и боята и покритието бяха поправени съгласно гаранцията, без разходи за собственика.
В заключение – с минимални разходи успяхме да разрешим казуса извънсъдебно. Това донесе удовлетворение както на клиента, така и на нас като негови адвокати. Спестихме му чакане и разноски, като потвърдихме старата максима, че всяко споразумение е по-добро и от най-доброто съдебно решение.
Настоящата статия отразява виждането на адв. Ясен Крайчев, има информативен характер и не представлява правна консултация. Кантора Крайчев Партнърс разполага с богат опит в областта на търговското и потребителското право. Ако желаете да ни ангажирате, не се колебайте да поискате оферта и да го направите.