Все по-често за консултации с нас се свързват собственици на онлайн бизнеси – както онлайн магазини, така и фирми, които предоставят услуги или презентират дейността си в интернет пространството.
Основните въпроси са свързани със спазване на изискванията за защита на личните данни, спазване на изискванията на потребителското законодателство, както и с изготвяне на адекватни общи условия за ползване. Клиентите стигат сами до извода, че просто копирани текстове от други сайтове или създадени чрез изкуствен интелект не са достатъчни и са предпоставка за налагане на санкции от институции или спорове с потребители.
Както вече писахме, през месец септември 2026г. влязоха в сила важни промени в потребителското законодателство. Те въвеждат нови или допълнителни задължения за търговците, а някои от тях дават допълнителни права на потребителите. Основните промени, засегнати в чл. 4 на Закона за защита на потребителите, се правят във връзка с транспонирането на Директива 2011/83/ЕС. Те касаят задължения на търговците да представят допълнителна преддоговорна информация. Промените се отнасят и за договорите, сключени от разстояние, което в най-честия случай означава при онлайн търговията. Те се съдържат в чл. 47 и следващите от Закона за защита на потребителите. Важни промени, касаещи онлайн търговията, се съдържат и в чл. 49 ЗЗП. Нови правила са въведени за търговците, предоставящи финансови услуги от разстояние. Това е уредено в новите чл. 59б и следващи от ЗЗП. Въведени са и допълнителни разпоредби в текстовете, касаещи нелоялните търговски практики в чл. 68д и следващите от ЗЗП. Това е важно за търговците, които подлежат на контрол и налагане на санкции от страна на Комисия за защита на потребителите. Дейността на търговците и информацията, която предоставят на потребителите, следва да бъде анализирана с оглед предотвратяване на нарушения чрез използване на нелоялни търговски практики.
С оглед икономическата ситуация в страната и направените законови промени е логично да се очаква засилен контрол от страна на регулаторите, в конкретния случай – Комисия за защита на потребителите. Съобразяването на дейността на търговците с новостите е ангажимент на самите търговци. Вижда се акцентът на промените в сферата на онлайн търговията и предоставянето на финансови услуги от разстояние, като е вероятно фокусът на проверките да бъде насочен към тези категории бизнеси.
Във връзка с гореизложеното предлагаме като услуга пълен правен одит на уебсайтове. Тя включва преглед на текущото състояние на сайта, анализ на качените документи, касаещи спазването на потребителското законодателство, защитата на личните данни и общите условия. Анализът приключва с доклад с препоръки.
Като следваща стъпка можем да окажем съдействие за въвеждане на необходими промени, изготвяне на документи и взимане на съответни решения, които да доведат до съответствие на дейността на сайта с изискванията на закона.
Предвид богатия ни опит в сферата можем да съдействаме и при започнали или бъдещи проверки от страна на контролни органи като Комисия за защита на потребителите, Комисия за защита на личните данни, както и при спорове с потребители във връзка с рекламации, гаранции, отказ от договор, сключен от разстояние и др.
Настоящата статия отразява виждането на адв. Ясен Крайчев, има информативен характер и не представлява правна консултация. Кантора Крайчев Партнърс разполага с богат опит в областта на потребителското право. Ако желаете да ни ангажирате, не се колебайте да поискате оферта и да го направите.