През месец септември 2026г. /24.09 и 27.09 за различни разпоредби/влизат в сила важни промени в потребителското законодателство. Те въвеждат нови или допълнителни задължения за търговците, а някои от тях дават допълнителни права на потребителите.
- Основните промени, засегнати в чл. 4 на Закона за защита на потребителите, се правят във връзка с транспонирането на Директива 2011/83/ЕС. Те касаят задължения на търговците да представят допълнителна преддоговорна информация, например:
– напомняне за наличието на законова гаранция за съответствие на стоките и нейните основни елементи, включително минималния срок на гаранцията от две години, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки;
– посочване от търговеца, че за стоката е предоставена търговска гаранция, когато производителят предоставя търговска гаранция за трайност на стоката без допълнителни разходи, чийто срок е по-дълъг от две години, и предоставя тази информация на търговеца, и напомняне по видим начин, чрез хармонизирания етикет, съгласно актовете за изпълнение по член 22а, параграф 4 от Директива 2011/83/ЕС, за наличието на законова гаранция за съответствие на стоката;
– когато е приложимо, се посочва всяка съответна съвместимост и оперативна съвместимост на стоките, съдържащи цифрови елементи, на цифровото съдържание и на цифровите услуги с някои видове хардуер и софтуер, които са известни на търговеца или за които може разумно да се очаква, че са му известни;
– и други.
- Промените се отнасят и за договорите, сключени от разстояние, което в най-честия случай означава при онлайн търговията. Те се съдържат в чл. 47 и следващите от Закона за защита на потребителите. Някои от най-важните задължения за предоставяне на преддоговорна информация от страна на търговците са:
– когато потребителят има право на отказ от договора, търговецът предоставя информация относно условията, срока и начина за неговото упражняване съгласно чл. 52, ал. 1 и 2 и стандартния формуляр за упражняване правото на отказ съгласно приложение № 6; когато е приложимо, търговецът предоставя на потребителя информация за наличието и раздела в онлайн интерфейса, където се намира функцията за упражняване правото на отказ, съгласно чл. 52а;
– напомняне по видим начин за наличието на законова гаранция за съответствие на стоките и нейните основни елементи, включително минималния срок на гаранцията от две години, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки;
– посочване от търговеца, че за стоката е предоставена търговска гаранция, когато производителят предоставя търговска гаранция за трайност на стоката без допълнителни разходи, чийто срок е по дълъг от две години;
– и други.
3.Важни промени, касаещи онлайн търговията, се съдържат и в чл. 49 ЗЗП. Те предвиждат нови задължения на търговците, като например:
– Търговецът е длъжен да обезпечи, че когато потребителят прави своята поръчка, изрично потвърждава, че поръчката е свързана със задължение за плащане от негова страна. Ако извършването на поръчка е свързано с активиране на бутон или на подобна функция, върху бутона или върху тази подобна функция се изписват четливо само думите „поръчка със задължение за плащане“ или друга съответна недвусмислена формулировка, от която става ясно, че извършването на поръчка води до задължение за плащане от страна на потребителя.
- Нови правила са въведени за търговците, предоставящи финансови услуги от разстояние. Това е уредено в новите чл. 59б и следващи от ЗЗП, например:
– Преди потребителят да бъде обвързан от договор от разстояние или от предложение за сключване на договор от разстояние, търговецът е длъжен своевременно да предостави на потребителя по ясен и разбираем начин детайлна преддоговорна информация съгласно изискванията на закона;
– Когато информацията е предоставена по-малко от един ден преди потребителят да бъде обвързан от договора от разстояние, търговецът е длъжен да изпрати на потребителя писмено уведомление за възможността да се откаже от договора и за начина за упражняване на правото на отказ съгласно чл. 59г. Уведомяването на потребителя се изпраща на траен носител в срок от един до седем дни от датата на сключване на договора от разстояние;
– Важно за потребителите – в чл. 59г ЗЗП се урежда право на отказ от договора за предоставяне на финансови услуги от разстояние, без да посочва причина, без да дължи неустойки или обезщетение и без да заплаща каквито и да е разходи, с изключение на изрично предвидените в чл. 59д.
- Въведени са и допълнителни разпоредби в текстовете, касаещи нелоялните търговски практики в чл. 68д и следващите от ЗЗП. Това е важно за търговците, които подлежат на контрол и налагане на санкции от страна на Комисия за защита на потребителите. Дейността на търговците и информацията, която предоставят на потребителите, следва да бъде анализирана с оглед предотвратяване на нарушения чрез използване на нелоялни търговски практики.
С оглед икономическата ситуация в страната и направените законови промени е логично да се очаква засилен контрол от страна на регулаторите, в конкретния случай – Комисия за защита на потребителите. Съобразяването на дейността на търговците с новостите е ангажимент на самите търговци. Вижда се акцентът на промените в сферата на онлайн търговията и предоставянето на финансови услуги от разстояние, като е вероятно фокусът на проверките да бъде насочен към тези категории бизнеси.
Настоящата статия отразява виждането на адв. Ясен Крайчев, има информативен характер и не представлява правна консултация. Кантора Крайчев Партнърс разполага с богат опит в областта на потребителското право. Ако желаете да ни ангажирате, не се колебайте да поискате оферта и да го направите.